Quando uma organização passa por um momento de renovação e definição de sua identidade, é de fato importante saber e registrar os fatos positivos e negativos de seus produtos ou serviços. O planejamento de comunicação se baseia em fatos, relatos, estudos culturais, organizacionais e opinião pública.
Para alcançar o objetivo de definir a identidade atual da organização e para também conquistar novos clientes, que hoje usam a concorrência como preferência, é de verdadeira importância estar ciente das diversas opiniões dos atuais clientes antes de iniciar o processo, afinal, essa mudança deverá ter efeito positivo sobre eles. A pesquisa de opinião pública é, hoje, uma ferramenta muito utilizada nestes processos.
A OP reflete exatamente o que a organização transmite por seus produtos e por sua cultura organizacional. É de costume confundir a opinião pública com a vontade popular em geral, mas a realidade é diferente se tratando de sentimentos individuais dos clientes internos e externos.
Opinião pública não é a opinião da maioria, e também não é unânime. É composta por diversas opiniões existentes, e abre diversas fontes e fatores para o aperfeiçoamento do trabalho de comunicação. Um de seus principais objetivos é a direção para um consenso completo do público interessado.
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