Abram Caminho para as Mídias Sociais

As mídias sociais ganham cada vez mais espaço no mercado, principalmente como ferramenta de comunicação. Entretanto, por pertencer a uma nova área muitas pessoas não entendem seus benefícios e a melhor forma de utilizá-la.

Mídia Social é em seu sentido mais básico, uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos, além de compartilhar perfis, opiniões, visões, experiências, perspectivas e mídia em si, facilitando assim conversas on-line e a interação entre grupos de pessoas. Ou seja, as pessoas não estão mais passivas diante da informação, elas querem participar, seja como fonte, com uma opinião ou simplesmente sentir-se como parte da informação, tornando esse processo mais participativo e interativo.

Por conceito, as mídias sociais possuem a característica propagação de idéias e conceitos de forma rápida, provocando o agrupamento de pessoas em torno desta idéia. Isso devido ao meio em que está inserida, a internet.

Com a nova era da web, quando qualquer cidadão conectado ganhou voz ativa e capacidade de expor suas opiniões, desejos e vontades, tanto para a própria empresa quanto para milhares de outros consumidores, as mídias sociais precisam ser encaradas não como “mídia” no sentido de promoção, mas sim como um canal de contato e relacionamento direto com o cliente.

Ouvir o cliente é estratégico, as organizações devem aproveitar os conceitos e as capacidades das mídias sociais para colher informações. Para isso as mídias sociais oferecem ferramentas como blogs, fóruns, podcasts, micro blogs, lifestreams, bookmarks, redes, comunidades, wikis.

Abrindo um espaço franco e transparente de troca de informações com o consumidor, mesmo que provocando uma mudança no processo de produção de um produto ou no desenvolvimento de um serviço. Entretanto, essa abertura possibilitará conhecer a reputação da empresa na web, fazer planos diferentes, prever situações e solucioná-las, mensurar resultados, ouvir e falar diretamente com o público de interesse de cada produto ou serviço, pois é de grande importância que a empresa entenda a percepção de seus consumidores perante a sua marca.

No Brasil, essa nova forma de comunicar se torna cada vez mais relevante e crescente, apresentando novos meios de se alcançar o público, além de segmentá-lo e proporcionar melhores resultados. Eduardo Favaretto, especialista em internet, cita que “A cauda longa representa o fim (ou coexistência) daquele antigo mercado de escassez ou falta de opções, as quais limitavam as escolhas, para um novo e inexplorável mercado de abundância, sem precedentes, com inúmeras ou até mesmo infinitas possibilidades disponíveis.”

Além de fornecer maneiras mais criativas e melhores resultados, as mídias sociais podem ser mensuradas através de dados como número de visitas e tempo de permanência na página. Possibilitando assim uma análise específica de público e da melhor forma de atingi-lo.