Principais Objetivos da Comunicação Interna

-Orientar e apontar diretrizes para que os processos de comunicação mantenham seu foco na estratégia da organização e uniformidade das informações transmitidas;

-Desenvolver meios e formas criativas para dar suporte aos processos de mudança e tornar comum, com a linguagem e o veículo adequados, as informações geradas pela diretoria e pelas áreas;
 
-Apoiar os processos de treinamento de lideranças em comunicação;
 
- Criar, padronizar, gerenciar e avaliar veículos e ações de comunicação interna, garantindo que as rotinas de suas atividades sejam estruturadas e implementadas conforme estratégias e procedimentos;
 
- Promover ações de integração e valorização que reforcem a organização como boa empregadora;
 
- Monitorar a evolução dos processos de comunicação interna e o cumprimento de objetivos e metas.

As Relações Públicas no Marketing Esportivo

Para os propósitos do Marketing Esportivo, pode-se definir Relações Públicas como uma estratégia interativa de comunicações de MKT que busca criar uma diversidade de meios planejados para as filosofias, metas e objetivos organizacionais para um grupo identificado como público. O propósito é estabelecer um relacionamento baseado na compreensão, no interesse e no apoio.

Esta estratégia pode envolver:

• jogadores / atletas
• mídia

• funcionários
• mascotes
• patrocinadores

Relações de mídia

Relação de mídia são planejadas para formular e formatar uma opinião favorável através dos meios de comunicação de massa. As relações de mídia adotam uma ou mais da seguintes abordagens: reativas, pró ativas ou interativa.

• Reativas: Captam e respondem a indagações. O pessoal responde a questões, interrogações e solicitações da mídia.

• Pró ativas: O ponto de inicio é a organização.

Ex. Organizações esportivas contatam canais de mídia com possíveis histórias o poderiam distribuir pacotes de biografias dos jogadores, contatarem entrevistas para esclarecimento.

• Interativas: Envolvem e desenvolvem relacionamentos mutuamente benéficos e está ligada ao MKT de realcionamento priorizando a construção de relacionamentos duradouros em vez de realizar objetivos de RP a curto prazo. Nas relações de mídia interativa, cada parte poderá iniciar a ação.

Relações comunitárias

As ações de Relações Comunitárias são partes integrantes do planejamento de MKT das organizações esportivas.O objetivo das ações é fortalecer o entendimento do público, obter aprovação e aceitação do público. As ações podem ser realizadas pelo jogador, equipe ou liga.

Ex. Programa Pronto para o Sucesso, dos Cleveland Cavs.

Ações de longo prazo, afim de desenvolvimento de fãs elevando a venda de ingressos, altos índices de audiência, venda de mercadoria e valor de patrocínio. Atinge diretamente o envolvimento emocional de clientes e fãs.

As relações comunitárias podem envolver promoção de certos jogos, de forma que as ações de MKT sejam dirigidas para um mercado alvo específico geográfico.

Função do RP no MKT Esportivo

Com base no livro Marketing Esportivo de Bernard J. Mullin, o RP tem diversas funções dentro do Marketing Esportivo:

• Fornecimento de informações e comunicação em geral: Manter contato com as bases de apoio da organização comunicar-se com consumidores e grupos de interesse.

• Formação ou fortalecimento de imagem através da publicidade organizacional: Gerar publicidade sobre programas e produtos novos, filiar-se a programas ou organizações ligadas a causas e alcançar o público.

• Relações Comunitárias

• Relações com os empregados: Fluxo da comunicação interna, orientar entrevistas, treinamentos

• Esforços educacionais com propósito de obter apoio político ou popular

• Desenvolvimento de negócios/ recrutamento: Assegurar a construção e reconstrução da imagem, manter a história e tradição da organização esportiva;

• Lançamento de inovações ou produtos novos

• Como lidar com a crise: Tomar decisões e saber como lidar com crises e interesse da mídia

Naming Rights

É o direito sobre a propriedade de nomes. A prática da concessão de direitos de nome é bastante comum entre empresas, que compram ou alugam o nome de algum estabelecimento de espetáculos culturais e/ou esportivos trocando para o nome da própria empresa ou de algum produto relacionado à mesma.

Os contratos de Naming Rights são muito comuns nos EUA. Nas quatro grandes ligas esportivas americanas NFL (futebol americano), NBA (basquete), NHL (hóquei) e MLB (basebol), a maioria dos clubes joga em estádios cujos nomes estão cedidos à empresas. Na Ásia e na Europa, o conceito é uma fonte permanente de receitas, tanto para clubes como para as empresas que se associam a eles.

A Comunicação e o Relacionamento com o Consumidor

A comunicação influencia diretamente na compra, nos hábitos e nas necessidades do consumidor. Entretanto o consumidor tem se tornado cada vez mais exigente e infiel, obrigando as empresas a trabalharem diretamente com o seu cliente. Novas medidas vêm sendo tomadas em relação à fidelização do cliente e o velho conceito de que apenas a propaganda incentiva à compra não tem mais espaço no mercado, atualmente é necessário um mix de ferramentas e ações para cativar o consumidor.

Com a globalização e a modernização do mercado, o consumidor se tornou mais seletivo, exigente, curioso e, principalmente, infiel, afinal são inúmeras as possibilidades e a concorrência. Os novos clientes não exigem apenas qualidade e baixo custo, eles procuram por bom atendimento, variedade, produtos ou serviços personalizados e uma atenção especial, algo que os faça se sentir especiais. Para atingi-los é necessário um relacionamento direto, tratá-lo como indivíduo e não como massa. Com isso a comunicação se torna presente. É fundamental inovar, pois não basta apenas apresentar o produto, é preciso torná-lo essencial ao consumidor.

As novas tendências de comunicação são fundamentais e inevitáveis. A influência dos meios de comunicação sempre existiu, porém hoje não basta apenas entusiasmar, temos que suprir os desejos dos clientes de maneira mais eficaz.

Entender o cliente se tornou a maneira mais inteligente e objetiva no processo de fidelização do consumidor. Atualmente, as empresas têm investido em comunicação, buscando manter um relacionamento duradouro com seus clientes. Para isso trabalham de forma mais dirigida, utilizando ferramentas como o marketing direto e de relacionamento, as relações públicas e a imprensa a seu favor. Além de constantemente terem que atualizar e modificar seus produtos para atenderem aos seus clientes potenciais e aos futuros consumidores.

Com essas transformações, o profissional de relações públicas vem conquistando espaço e ganhando mercado, atuando diretamente na visibilidade e credibilidade da empresa e da marca, tornando-a mais bem vista e socialmente responsável para seus clientes e pela sociedade. Além de fazer grande diferença no fortalecimento e desenvolvimento de relações de longo prazo com o consumidor, pois através dele conseguimos perceber seus desejos e atender a sua necessidade, o que é fundamental no mercado.

O mercado está em grande evolução abrindo as portas para novas técnicas de vendas e propaganda. Tal crescimento valoriza cada vez mais o consumidor e as suas necessidades, enriquecendo e estimando a relação entre a empresa e cliente, além de tornar esse relacionamento ponto forte da organização.

Importância da Pesquisa de Opinião Pública para o Planejamento de Comunicação – Definição / Mudança de Identidade

Quando uma organização passa por um momento de renovação e definição de sua identidade, é de fato importante saber e registrar os fatos positivos e negativos de seus produtos ou serviços. O planejamento de comunicação se baseia em fatos, relatos, estudos culturais, organizacionais e opinião pública.

Para alcançar o objetivo de definir a identidade atual da organização e para também conquistar novos clientes, que hoje usam a concorrência como preferência, é de verdadeira importância estar ciente das diversas opiniões dos atuais clientes antes de iniciar o processo, afinal, essa mudança deverá ter efeito positivo sobre eles. A pesquisa de opinião pública é, hoje, uma ferramenta muito utilizada nestes processos.

A OP reflete exatamente o que a organização transmite por seus produtos e por sua cultura organizacional. É de costume confundir a opinião pública com a vontade popular em geral, mas a realidade é diferente se tratando de sentimentos individuais dos clientes internos e externos.

Opinião pública não é a opinião da maioria, e também não é unânime. É composta por diversas opiniões existentes, e abre diversas fontes e fatores para o aperfeiçoamento do trabalho de comunicação. Um de seus principais objetivos é a direção para um consenso completo do público interessado.

Marketing Esportivo

O Marketing esportivo nada mais é que uma ação promocional diferenciada. Embora ainda seja uma estratégia nova no mercado é muito eficaz, pois diferente da tradicional vê o consumidor não apenas como um objetivo a ser buscado, mas também como peça participativa da propaganda.

Por ser rápido e direto e de resposta ao nível de imagem de vendas, a principal vantagem do marketing esportivo é que ele oferece pouco ou nenhum risco e custos menores, além de grande margem de êxito.

As empresas vem investindo bastante nessa ação, pois o esporte sem dúvidas melhora a imagem da empresa fator que compõe o tripé do marketing esportivo que é completado pela comunicação alternativa e pelo esporte como mídia. A imagem que, intencionalmente, deve ser associada ao atleta como marca X produto; o esporte como mídia caracteriza o espaço que o esporte por si só possui, pois independente do produto ele ajuda a vender e permite o que é denominado por regionalização da mídia e segmentação do mercado. O esporte atinge diferentes mercados e públicos, sabendo a modalidade a ser usada o retorno é bastante agradável, caracterizando também o esporte como comunicação alternativa.

Empresas líderes no mercado já vêem o marketing esportivo como uma estratégia indispensável de comunicação, pois suas características de baixo custo e de grande eficácia são inteligentes e inovadoras.

Abram Caminho para as Mídias Sociais

As mídias sociais ganham cada vez mais espaço no mercado, principalmente como ferramenta de comunicação. Entretanto, por pertencer a uma nova área muitas pessoas não entendem seus benefícios e a melhor forma de utilizá-la.

Mídia Social é em seu sentido mais básico, uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos, além de compartilhar perfis, opiniões, visões, experiências, perspectivas e mídia em si, facilitando assim conversas on-line e a interação entre grupos de pessoas. Ou seja, as pessoas não estão mais passivas diante da informação, elas querem participar, seja como fonte, com uma opinião ou simplesmente sentir-se como parte da informação, tornando esse processo mais participativo e interativo.

Por conceito, as mídias sociais possuem a característica propagação de idéias e conceitos de forma rápida, provocando o agrupamento de pessoas em torno desta idéia. Isso devido ao meio em que está inserida, a internet.

Com a nova era da web, quando qualquer cidadão conectado ganhou voz ativa e capacidade de expor suas opiniões, desejos e vontades, tanto para a própria empresa quanto para milhares de outros consumidores, as mídias sociais precisam ser encaradas não como “mídia” no sentido de promoção, mas sim como um canal de contato e relacionamento direto com o cliente.

Ouvir o cliente é estratégico, as organizações devem aproveitar os conceitos e as capacidades das mídias sociais para colher informações. Para isso as mídias sociais oferecem ferramentas como blogs, fóruns, podcasts, micro blogs, lifestreams, bookmarks, redes, comunidades, wikis.

Abrindo um espaço franco e transparente de troca de informações com o consumidor, mesmo que provocando uma mudança no processo de produção de um produto ou no desenvolvimento de um serviço. Entretanto, essa abertura possibilitará conhecer a reputação da empresa na web, fazer planos diferentes, prever situações e solucioná-las, mensurar resultados, ouvir e falar diretamente com o público de interesse de cada produto ou serviço, pois é de grande importância que a empresa entenda a percepção de seus consumidores perante a sua marca.

No Brasil, essa nova forma de comunicar se torna cada vez mais relevante e crescente, apresentando novos meios de se alcançar o público, além de segmentá-lo e proporcionar melhores resultados. Eduardo Favaretto, especialista em internet, cita que “A cauda longa representa o fim (ou coexistência) daquele antigo mercado de escassez ou falta de opções, as quais limitavam as escolhas, para um novo e inexplorável mercado de abundância, sem precedentes, com inúmeras ou até mesmo infinitas possibilidades disponíveis.”

Além de fornecer maneiras mais criativas e melhores resultados, as mídias sociais podem ser mensuradas através de dados como número de visitas e tempo de permanência na página. Possibilitando assim uma análise específica de público e da melhor forma de atingi-lo.

Linha editorial

O blog Comunicart pretende propagar a Comunicação Social, em específico os profissionais da área de Relações Públicas, trazendo informações úteis do cotidiano do profissional dentro e fora das empresas, os ramos de atuações e onde podem ser encontrados.

O Comunicart  quer interagir com o público interessado nessa área,  saber o que se pensa a respeito dessa profissão e tentar esclarecer possíveis dúvidas. A principal intenção é a troca de informações, de uma forma interativa e dinâmica para que futuramente possa se tornar fonte de pesquisas.

A elaboração do blog Comunicart  consiste no desenvolvimento de um conteúdo eletrônico semanal destinado à um público potencial, proporcionando aos interessados, assuntos informativos, atuais e de curiosidade útil sobre Comunicação Social.